ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO SUDAMERICANO DE LA CIUDAD DE LOJA, PARA EL AÑO 2023

Abstract

El clima laboral es uno de los factores primordiales en el desarrollo de las organizaciones, debe garantizar condiciones equitativas de trabajo, donde el personal pueda desarrollar sus labores con motivación y responsabilidad. El presente trabajo académico desarrolla una investigación en el Instituto Superior Tecnológico Sudamericano a fin de conocer el impacto del clima laboral y su incidencia en la satisfacción del cliente, donde se evidencia varias aristas que requiere reforzar el ambiente laboral, para lograr un ambiente seguro, participativo y adecuado en el desarrollo de las funciones diarias. El objetivo principal de esta investigación es la elaboración una propuesta de mejoras de clima laboral mediante el análisis y diagnóstico del entorno de trabajo que permitan al Instituto Superior Tecnológico Sudamericano sede Loja mejorar su productividad y capacidad de servicios a los usuarios. Para su desarrollo se aplicó el método fenomenológico que aportó en la revisión y recopilación de información bibliográfica, así también el método hermenéutico que sirvió de fuente para el análisis de los resultados obtenidos de los instrumentos como son la encuesta y entrevista, para finalizar se aplicó el método proyectual mismo que se empleó en la elaboración de la propuesta. Con los resultados obtenidos se planteó un plan de mejora del clima laboral del Instituto Superior Tecnológico Sudamericano, donde se determinan cinco ejes de gestión con diferentes actividades metodológicas a realizarse dentro de la organización, las cuales están enfocadas de manera significativa en la mejora de la convivencia institucional, a un corto plazo y con ello garantizar una mejora en la satisfacción de los usuarios. Del estudio realizado se deduce que es necesario la implementación del plan de mejora de clima laboral en la institución educativa puesto que existen varias aristas que se deben atender, el mismo servirá como instrumento para mejorar el entorno de trabajo, su desarrollo deberá ser participativo con la intervención de las autoridades a fin de fortalecer los lazos de amistad y compañerismo.