PROGRAMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA EL ÁREA COMERCIAL DEL BANCO DE LOJA PARA EL AÑO 2023

Abstract

Los programas organizacionales cumplen un papel preponderante en el talento humano de la organización en la cual, el departamento de RRHH es el principal gestor para la correcta implementación de los mismos, es por ello, que el área comercial del Banco de Loja que, además, es una de las principales en cualquier organización, en base a las técnicas de observación, entrevista y encuesta se pudo evidenciar que la mayoría de sus trabajadores no se sienten comprometidos con la institución respecto a las pocas oportunidades de innovar en su trabajo y el escaso conocimiento de la manera en que influye su aporte o desempeño en la institución, esto repercute directamente en el comportamiento que el colaborador tenga dentro de su ambiente de trabajo y la forma como este influye en desarrollo de sus actividades. Tomando en cuenta este aspecto, los objetivos planteados en esta investigación determinan la propuesta de crear un programa de comportamiento organizacional dirigido al área comercial del Banco de Loja, con el propósito de mejorar ciertos aspectos y procesos en lo que existen falencias que conllevan a declinar resultados por un mal desempeño de los trabajadores. Para la consecución de este proyecto se empleó los métodos fenomenológico, hermenéutico y práctico proyectual que contribuyeron a la obtención de información teórica fidedigna y válida para este programa, del mismo modo se aplicó las técnicas de la observación directa, la entrevista y la encuesta. La observación directa se la efectúo en el edificio Innova a los colaboradores del área comercial, la entrevista se la realizó al Jefe de RRHH y SSO, Gerente de Riesgos y Gerente de Soporte, finalmente se aplicó la encuesta, que fue esencial y clave para determinar carencias existentes en los 242 colaboradores de toda esa área. Dentro de este marco, deducimos que el Programa de Comportamiento Organizacional para el Área Comercial del Banco de Loja, permitirá tener una visión más amplia de los procesos que se llevan a cabo dentro del área, encontrar la manera de fortalecer la cultura organizacional y las actividades que no generan el suficiente compromiso de los trabajadores con los objetivos empresariales, incentivando al talento humano no solo con retribuciones monetarias, sino también con no monetarias, a partir de esto, se implementan estrategias capaces de contribuir con el desarrollo efectivo en pro del comportamiento organizacional. Finalmente, se concluye que este Programa contribuirá a la mejora continua del área comercial tomando en cuenta las necesidades e inconformes de los colaboradores que generan estancamiento a través de patrones de comportamiento, dentro de los procesos. Todo esto a través de propuestas que impulsen la cultura organizacional por medio del engagement, la productividad a través de incentivos y la marca corporativa. Así mismo, como recomendación se propone tomar en cuenta los resultados arrojados en esta investigación, a fin de aumentar la productividad del área y su impacto en el mercado como institución financiera.