CREACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS APLICADO A LA EMPRESA DIGITAL-CABLE-ECUADOR CIA. LTDA. DURANTE EL PERIODO ABRIL - AGOSTO 2023

Abstract

En las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios, la atención al cliente posee gran importancia en la distribución de sus operaciones en cuanto a la eficacia y eficiencia para poder mantenerse y prosperar, en sus objetivos estratégicos el presente proyecto de investigación denominado ¨Creación de un manual de procesos para la implementación de un plan de negocios aplicado a la empresa Digital-Cable-Ecuador Cia. Ltda. durante el periodo abril - agosto 2023”. El objetivo de esta investigación es crear un manual de procesos para la implementación de un plan de negocios aplicado a la empresa, a través de métodos y técnicas de investigación para mejorar la situación económica y financiera. El método fenomenológico permitió delimitar el problema, el método hermenéutico se recopiló información veraz para realizar el marco teórico, finalmente el método práctico proyectual ayudó en la propuesta de acción con la técnica de la encuesta donde se manejó el análisis cualitativo y cuantitativo. Se realizó la propuesta de acción con un 100% de aceptación para la creación de los manuales de procesos, teniendo como resultado la creación del manejo administrativo donde consta: la filosofía corporativa, el organigrama estructural, manuales y flujograma de funciones, posteriormente el manual de procesos con sus flujogramas. Finalmente, la tenencia de un manual de procesos como herramienta permite tener información actualizada sobre los procesos, lo cual genera nuevos métodos de trabajo que aumenta la productividad y la eficiencia de la empresa.